A Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC) Governo 2025 divulgou que a Inteligência Artificial (IA) já está presente em 59% dos órgãos federais e estaduais brasileiros, de acordo com os resultados divulgados pelo Comitê Gestor da Internet no Brasil (CGI.br) nesta quinta-feira (23).
O destaque na implementação da tecnologia é do Poder Judiciário, com 94% dos órgãos adotando a IA até 2025, seguido pelo Ministério Público (92%), Poder Legislativo (83%) e Poder Executivo (55%).
De acordo com o estudo, a utilização de IA é mais frequente nos órgãos federais (70%) do que nos estaduais (58%). Quando comparada com outras tecnologias avançadas, a Internet das Coisas (IoT) está presente em 20% dos órgãos federais e 29% dos estaduais, enquanto o Blockchain foi mencionado por 25% nas esferas federal e por 17% nas estaduais.
Essa é a sétima vez que a pesquisa é realizada pelo Centro Regional de Estudos para o Desenvolvimento da Sociedade da Informação (Cetic.br), departamento do Núcleo de Informação e Coordenação do Ponto BR (NIC.br).
Os órgãos que fazem uso de IA priorizam a automatização de processos de fluxos de trabalho, com 39% das instituições adotando essa prática (45% na esfera federal e 38% na estadual).
Na sequência, destacam-se a mineração de texto e análise de linguagem, utilizadas por 35% dos órgãos (46% na esfera federal e 34% na estadual). As ferramentas de aprendizagem de máquina para previsão e análise de dados vêm em seguida, presentes em 31% dos órgãos (39% na esfera federal e 30% na estadual).
Pela primeira vez, o estudo avaliou a utilização de IA nas prefeituras brasileiras e constatou que 27% delas adotaram a tecnologia nos 12 meses anteriores à pesquisa. Os dados revelam diferenças significativas conforme o tamanho do município: a implementação chega a 85% nas cidades com mais de 500 mil habitantes e 81% nas capitais, ao passo que nos municípios com até 10 mil habitantes, o percentual é de apenas 22%.
Esse padrão também se reflete no uso de outras tecnologias digitais, que tendem a ser mais adotadas em municípios de diferentes tamanhos.
Nas gestões municipais, as práticas de IA mais comuns são a automatização de processos (14%) e a mineração de texto (12%). As prefeituras afirmam aplicar essas tecnologias principalmente para aprimorar os serviços oferecidos à população, otimizar as operações internas, apoiar políticas públicas e atividades-fim, e fiscalizar o uso de recursos públicos.
Conforme Alexandre Barbosa, gerente do Cetic.br | NIC.br, os resultados ilustram que a Inteligência Artificial já é uma realidade em parte significativa do setor público brasileiro.
“Ao mesmo tempo, evidenciam que ampliar a capacitação dos servidores públicos é um passo fundamental para que essas tecnologias sejam incorporadas de forma cada vez mais qualificada e contribuam para a melhoria efetiva dos serviços públicos prestados à população”, explicou
Pela primeira vez, a pesquisa aborda mais detalhadamente o uso de Inteligência Artificial generativa no setor público brasileiro, categoria projetada para criar conteúdos originais com base em padrões identificados em vastas bases de dados.
Nos órgãos públicos federais, 65% possuem iniciativas para uso dessa tecnologia em processos internos, enquanto 29% a utilizam para serviços prestados diretamente ao cidadão. Quanto ao suporte e capacitação das equipes para o uso de IA generativa, 59% oferecem cursos ou treinamentos, 46% investiram em ferramentas específicas para os processos de trabalho e 43% estabeleceram diretrizes ou manuais de uso para os colaboradores.
“A falta de capacitação é apontada como a principal barreira para a adoção de IA nas organizações públicas brasileiras. Esse desafio foi mencionado por 19% dos órgãos federais, 21% dos estaduais e 40% das prefeituras”, revelou o levantamento.
Nas administrações municipais, os gestores também apontaram como desafios a falta de priorização da tecnologia (36%), ausência de necessidade ou interesse (35%), dificuldades relacionadas à disponibilidade e qualidade dos dados (35%) e custos elevados (34%).
As plataformas de mensagens instantâneas se consolidaram como canais importantes de atendimento à população. Nas prefeituras, o atendimento via WhatsApp ou Telegram aumentou de 56% em 2023 para 64% em 2025, tornando-se o segundo canal mais utilizado, ficando atrás apenas do telefone convencional (83%).
Nos demais níveis de governo, 39% das organizações federais e 43% das estaduais ofereciam recursos de mensagens por dispositivos móveis em 2025.
Sobre a pesquisa
Realizada a cada dois anos desde 2013, a pesquisa TIC Governo analisa a incorporação de tecnologias no setor público brasileiro e sua aplicação na oferta de serviços públicos. Além disso, investiga iniciativas de acesso à informação e participação da sociedade por meio das tecnologias.
A coleta de dados da edição de 2025 foi feita por telefone entre julho de 2025 e abril de 2026. Foram entrevistados 576 órgãos públicos federais e estaduais, além de 3.253 prefeituras.
Fonte: Agência Brasil
